适用对象

（1）IT服务提供商：运维服务商、云服务商、系统集成商等；

（2）IT服务需求方：政府、金融、教育等信息化依赖度高的行业用户；

（3）第三方评估机构。

评估依据

GB/T 28827系列标准（如ITSS运维服务能力成熟度模型）

评估内容

按服务类型划分4个能力域：人员、过程、技术、资源，下设16个能力子域。成熟度分为基础级、拓展级、改进级、卓越级四个等级。

证书分为四个等级（ITSS数据中心认证除外），从低到高分别是四级、三级、二级、一级。

【注：首次最高可申请三级】

评估流程

• 企业申请：企业发起申请。
• 咨询辅导：提供标准实施的咨询服务，开展标准培训、现状调研、辅导体系文件编制、体系运行指导、内审管理评审等。
• 准备材料并提交：企业准备并提交相关的申请材料。材料通常包括企业的基本情况介绍、服务管理体系文档、运行记录等。
• 初步评审和现场审核：对企业提交的材料进行初步评审，并可能进行现场审核，以核实企业实际情况和服务管理体系的有效性。
• 不合格项整改和出具评审意见：如果企业在初步评审或现场审核中出现不合格项，需要及时进行整改，并提交整改报告。评估机构根据整改情况出具评审意见，确定企业是否满足ITSS认证的标准和要求。
• 提交申报材料和评估材料：机构讲评审意见和其他必要的申报材料提交给ITSS分会进行审查。
• 上会审查与专家答辩(如需要)：ITSS分会将组织专家进行上会审查，企业需参与专家答辩环节，对评审过程中的问题进行解释和说明。
• 公示发证：如果企业的申请获得通过，ITSS分会将公示发证，并将认证证书颁发给企业。
• 监督审核：企业自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估；21个月至24个月之间完成二次监督评估。

企业评估收益

● 规范IT服务流程，降低运维成本；

● 提升服务响应速度与问题解决率；

● 获得政府项目投标资质门槛；

● 增强品牌公信力。

服务优势

（1）覆盖云计算、大数据等新兴领域

（2）支持与ISO 20000等国际标准衔接

（3）提供行业最佳实践案例库